الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجرنا، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. وبما أن العديد من منتجاتنا تُنفذ خصيصًا حسب الطلب (كالكتابة بالاسم أو التصميم الخاص)، نرجو منكم قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب.

أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يوم من استلام الطلب، في الحالات التالية فقط:

استلام منتج مختلف عن المطلوب.

وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف الأصلي.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

جميع المنتجات المصممة حسب الطلب الشخصي، مثل:

الإكسسوارات المحفور عليها اسم العميل.

الهدايا المخصصة (مثل الأقلام أو المحافظ أو السبح بالأسماء).

التغليف المخصص حسب الطلب.

المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

ثالثاً: طريقة طلب الاسترجاع

1. التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر [رقم واتساب / البريد الإلكتروني].

2. إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضح سبب الطلب.

3. تتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.

4. في حال الموافقة، سيتم تنسيق الاسترجاع مع شركة الشحن.

رابعاً: المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع.

لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

خامساً: ملاحظات هامة

نوصي بتغليف المنتج جيدًا عند الإرجاع لتجنب أي ضرر أثناء الشحن.

يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع لا يطابق الشروط المذكورة.